Wenn die Qualität den Vertrieb übernimmt
Der Kunde wollte ein Angebot.
Der Qualitätsmanager wollte ein Klärungsgespräch.
Kunde: Können Sie in 2 Wochen liefern?
Qualitätsmanager: Kommt darauf an. Was genau meinen Sie mit Lieferung? Versanddatum, Eingangsdatum oder Installationsdatum?
Kunde: Möglicherweise benötigen wir später einige Änderungen der Spezifikation.
Qualitätsmanager: Bitte definieren Sie „wenige“.
Kunde: Können Sie uns die Sicherheit geben, dass es keine Probleme geben wird?
Qualitätsmanager: „Keine Probleme“ ist eine sehr weit gefasste Aussage. Bitte präzisieren Sie die erwarteten Annahmekriterien.
Kunde: Können Sie den Preis senken?
Qualitätsmanager: Bevor wir über Kosten sprechen, sollten wir zunächst Umfang, Annahmen und Risiken verbindlich festlegen.
Zu diesem Zeitpunkt sucht der Kunde bereits nach dem tatsächlichen Vertriebsleiter.
Aber um fair zu sein …
Wenn Vertriebsleiter manchmal zu viel versprechen, analysieren Qualitätsleiter manchmal zu viel.
Der Vertrieb kann der Qualität zeigen, wie sie schneller handeln, die Kommunikation vereinfachen und Beziehungen in den Mittelpunkt stellen kann.
Die Qualitätsfunktion kann dem Vertrieb vermitteln, wie die richtigen Fragen gestellt, Risiken erkannt und unrealistische Zusagen vermieden werden.
Die besten Unternehmen sind nicht diejenigen, in denen der Vertrieb gewinnt oder die Qualität gewinnt.
Es sind diejenigen, bei denen beide zusammenarbeiten, bevor sie dem Kunden Zusagen machen.
Wer setzt sich in Ihrem Unternehmen normalerweise durch: Vertrieb oder Qualität?
#Qualität #Vertrieb #Führung #Kundenorientierung #Unternehmenswachstum #Risikomanagement #Betrieb #Fertigung #Qualitätsmanagement #Vertriebsmanagement #Kundenzufriedenheit #Teamarbeit #BusinessExcellence #KontinuierlicheVerbesserung #Automobilindustrie #Industriemanagement #Management #B2B #BeruflicherHumor #ArbeitsplatzHumor